--- title: 現場だけが忙しい会社 description: 現場が忙しいのに仕事が進まない原因を、進捗と停止理由に分けて解説。判断待ち、差し戻し、割り込みを記録し、最初に止める仕事や直す条件を決める手順を紹介します。 image: https://www.shio-partners.com/hubfs/%E3%82%B3%E3%83%A9%E3%83%A0%E7%94%A8/busy-team-no-progress_image.png --- [Skip to content](https://www.shio-partners.com/column/busy-team-no-progress#main-content) [![SHIOパートナーズのロゴです](https://www.shio-partners.com/hs-fs/hubfs/Logo_SHIO%E3%83%91%E3%83%BC%E3%83%88%E3%83%8A%E3%83%BC%E3%82%BA_%E8%83%8C%E6%99%AF%E9%80%8F%E9%81%8Ever-3.png?width=289&height=100&name=Logo_SHIO%E3%83%91%E3%83%BC%E3%83%88%E3%83%8A%E3%83%BC%E3%82%BA_%E8%83%8C%E6%99%AF%E9%80%8F%E9%81%8Ever-3.png)](https://www.shio-partners.com/) - [サービス](https://www.shio-partners.com/service) - [会社情報](https://www.shio-partners.com/ir/company) - [リソース](https://www.shio-partners.com/resources/market-analysis-template) - [アカデミー](https://www.shio-partners.com/academy) - [活動内容](https://www.shio-partners.com/activity) - [お役立ちコラム](https://www.shio-partners.com/column) Open main navigation Close main navigation - [サービス](https://www.shio-partners.com/service) - [会社情報](https://www.shio-partners.com/ir/company) - [リソース](https://www.shio-partners.com/resources/market-analysis-template) - [アカデミー](https://www.shio-partners.com/academy) - [活動内容](https://www.shio-partners.com/activity) - [お役立ちコラム](https://www.shio-partners.com/column) - [お問い合わせ](https://www.shio-partners.com/contact) [お問い合わせ](https://www.shio-partners.com/contact) [All posts](https://www.shio-partners.com/column/all) 10月 8, 2026 # 現場だけが忙しい会社 ![Picture of 石神 嘉代郎](https://www.shio-partners.com/hs-fs/hubfs/%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%9D%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%88%E7%94%A8/representative-ishigami-003-1200.jpg?width=50&name=representative-ishigami-003-1200.jpg) By  [石神 嘉代郎](https://www.shio-partners.com/column/author/yoshio-ishigami)  ·  1 minute read ![現場だけが忙しい会社のイメージ](https://www.shio-partners.com/hs-fs/hubfs/%E3%82%B3%E3%83%A9%E3%83%A0%E7%94%A8/busy-team-no-progress_image.png?width=600&height=300&name=busy-team-no-progress_image.png) 顧客への提案、問い合わせ対応、社内確認、資料修正。誰も手を止めていないのに、案件の返答は遅れ、改善施策は翌週へ持ち越される。会議で進捗を聞くと、担当者からは「対応中です」という答えが並びます。 こうした会社では、仕事の件数や残業時間だけを見ても、どこで前進が止まっているか分かりません。本稿では、顧客や社内の成果につながる業務を一つ選び、着手から完了までの滞留を見つける方法を整理します。 **この記事の結論** **現場だけが忙しいときは、仕事を増やす前に、一つの業務を「未着手」「着手済み未完了」「完了」に分けます。そのうえで、未完了の仕事が進行中か、判断待ち、差し戻し、割り込み・例外対応で止まっているかを確認します。** 進捗と止まる理由を分ければ、新規着手を減らす、判断条件を決める、差し戻しを防ぐといった最初の一手を選べます。 **この記事の要点** - 需要増による必要な負荷と、待ちや手戻りによる構造的な負荷を分ける - 部門全体ではなく、顧客や社内の成果につながる業務を一つ選ぶ - 開始条件と完了条件を決め、進捗と止まる理由を分けて記録する - 最も滞留を増やす一つの条件を選び、短期間で変更を試す - 需要が処理能力を上回る場合は、人員、外部資源、納期、提供範囲も見直す ## 忙しさは二種類ある 忙しさには、受注や問い合わせの増加に伴う必要な負荷と、判断待ち、差し戻し、重複作業による構造的な負荷があります。二つを混ぜたままでは、人を増やすべきか、仕事の流れを直すべきかを判断できません。 必要な負荷は、顧客からの依頼が増え、処理する仕事そのものが増えている状態です。期限や品質を守るために、採用、応援、外部委託、納期の調整、提供範囲の見直しが必要になる場合があります。 一方、構造的な負荷は、着手した仕事が承認を待つ、必要な情報が足りずに戻る、優先度の高い依頼へ何度も割り込まれるなど、同じ仕事へ繰り返し時間を使う状態です。担当者は動いていても、完了する仕事が増えにくくなります。 まず、開始した仕事がどこで止まり、どれだけ完了しているかを確認します。残業時間や対応件数は負荷の大きさを示しますが、止まる場所までは示しません。 ## 一つの業務から見る 会社全体の仕事を一度に可視化する必要はありません。顧客または社内の成果へつながり、遅れや手戻りが繰り返されている業務を一つ選びます。 たとえば「営業活動」では範囲が広すぎます。「顧客から必要情報がそろった後、見積書を送るまで」のように、開始と完了を観察できる大きさへ切ります。月次報告なら「対象データが確定した後、会議で使える資料を共有するまで」と置けます。 選んだ業務では、次の四点を決めます。 - **成果：** 誰が、何を受け取れば仕事が終わるか - **開始条件：** どの情報や依頼がそろった時点で着手するか - **完了条件：** 品質、承認、共有までのどこを完了とするか - **対象期間：** まず何日または何週間を観察するか 開始条件が曖昧だと、情報不足のまま仕事を始め、後から確認が増えます。完了条件が曖昧だと、担当者は提出済み、管理職は修正中というように、同じ仕事の状態が人によって変わります。**開始と完了をそろえることが、忙しさを仕事の流れとして見る出発点です。** ## 進捗と停止理由を分ける 対象業務に含まれる仕事は、まず進捗を「未着手」「着手済み未完了」「完了」に分けます。そのうえで、着手済み未完了の仕事が実際に進行しているか、止まっているなら理由は何かを記録します。高度なシステムは不要です。案件名、進捗、停止理由、止まった日、次に動かす人を一覧にします。 - **判断待ち：** 承認、優先順位、例外判断など、権限を持つ人の回答を待っている - **差し戻し：** 情報不足や受入条件の違いにより、前の工程へ戻っている - **割り込み・例外対応：** 緊急依頼や通常外の条件により、予定していた仕事を中断している 業務改善で用いられる[The Kanban Guide](https://kanbanguides.org/the-kanban-guide/)でも、仕事の開始点と完了点、途中の状態を定め、開始後に完了していない仕事を管理する考え方が示されています。本稿ではカンバン方式そのものを扱いません。進捗と停止理由を区別するために、この考え方を使います。 同じ仕事が「着手済み未完了」であり、同時に「判断待ち」になることはあります。そのため、進捗の件数と停止理由の件数を同じ列で足しません。着手済み未完了のうち、進行中の件数と止まっている件数を分け、止まっている仕事だけ理由を集計します。判断待ちが一件でも二週間止まっているなら、五件の短い作業より影響が大きい場合があります。 ## 最初の一手を決める すべての問題を同時に直さず、完了を最も妨げている一つの条件から手を付けます。件数、滞留日数、顧客や次工程への影響を見て、その条件を変えれば止まっている仕事が動き出すかを確認します。 着手済み未完了の仕事が多すぎるなら、新しい着手を一時的に絞り、今ある仕事の完了を先にします。判断待ちが多いなら、誰が、どの条件で、いつまでに決めるかを定めます。差し戻しが多いなら、開始時に必要な情報と完了条件を見直します。割り込みが多いなら、緊急とする条件、受け付ける窓口、通常業務へ戻す人を決めます。 一方、待ちや差し戻しを減らしても、入ってくる仕事が処理能力を継続的に上回るなら、優先順位の整理だけでは足りません。人員や外部資源を増やす、納期を調整する、提供範囲を狭める判断も必要です。**仕事の流れを確認すると、追加資源を含めて必要な判断を具体化できます。人を増やさないための点検ではありません。** 変更を試す期間と確認項目も先に決めます。たとえば二週間、判断待ちの日数と完了件数を確認する、といった置き方です。結果が動かなければ、別の滞留条件を見直します。 ## 架空例で流れを見る ここでは、法人向けサービスの見積回答を扱う説明用の架空例を示します。実在企業の事例やSHIOパートナーズの支援実績ではありません。 この会社では、担当者が十件すべてを「見積を作成中」と報告していました。進捗を分けると、二件は必要情報がそろっておらず未着手、七件は着手済み未完了、一件は完了です。さらに七件を見ると、二件は進行中で、五件は停止中でした。停止中の内訳は、三件が値引きの判断待ち、一件が要件不足による差し戻し、一件が緊急案件の割り込みです。進捗十件と、停止中五件の理由を別々に集計することで、判断待ちに仕事が集まっていると分かります。 そこで、最初の変更は、件数が最も多い値引き判断の条件だけに絞ります。標準条件内の値引きは営業責任者が当日中に判断し、標準外だけを経営へ上げます。必要情報が足りず未着手の二件は、開始条件を見直す次の候補として記録しますが、今回は同時に変更しません。二週間後に判断待ちの日数と完了件数を確認し、値引き判断の変更が仕事の流れにどう影響したかを見ます。 このように、忙しさを仕事の状態へ置き換えると、現場へ「もっと早く」と求める前に、変える条件を特定できます。 ## よくある質問 ### 残業時間を見れば十分？ 残業時間は負荷の大きさを知る材料ですが、仕事が止まる場所は分かりません。残業の増加と合わせて、着手後に何件が完了し、何件が待ちや差し戻しにあるかを確認します。 ### 人を増やす判断は後？ 後に固定する必要はありません。需要量が処理能力を超え、期限や品質への影響が出ているなら、業務整理と並行して増員、外部委託、納期、提供範囲を検討します。業務の状態を分けておくと、どこへ資源を加えるべきかを説明しやすくなります。 ### 全業務を見える化する？ 最初は一つで十分です。顧客への返答や社内の判断が遅れ、繰り返し手戻りが起きる業務を選びます。忙しく見える行動そのものが評価されている場合は、「[忙しさが評価される](https://www.shio-partners.com/column/busyness-gets-rewarded)」で扱う評価基準の見直しも必要です。 ## 一つの流れから直す まず、今週遅れた仕事を一件選び、開始と完了を決めます。同じ業務の案件を並べ、未着手、着手済み未完了、完了のどこにあるかを記録してください。着手済み未完了の仕事が止まっている場合は、判断待ち、差し戻し、割り込み・例外対応のうち、現在の主な理由を一つ付けます。そのうえで、件数、滞留日数、顧客や次工程への影響を比べ、最初に変える条件を一つ選びます。 **見るべきなのは、誰が忙しいかではなく、仕事がどこで止まり、何を変えれば完了へ進むかです。** 一つの業務で流れを整えれば、増員や役割変更を含む次の判断にも具体的な根拠を持たせられます。 業務プロセス、判断条件、役割を自社だけで整理しにくい場合は、[SHIOパートナーズのサービス](https://www.shio-partners.com/service)をご覧のうえ、[お問い合わせください](https://www.shio-partners.com/contact)。現在の仕事の流れを確認し、最初に見直す範囲を一緒に整理します。 共有： [facebook-f icon](http://www.facebook.com/share.php?u=https://www.shio-partners.com/column/busy-team-no-progress) [Share this page on LinkedIn](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://www.shio-partners.com/column/busy-team-no-progress) [Share this page on Email](mailto:?body=https://www.shio-partners.com/column/busy-team-no-progress) ## 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